我們每個人都活在自己的習慣。大腦為了節省資源，往往假定別人跟自己有相同的經驗、思考，與做事方式。只有在面對巨大衝突時，才會意識到「原來人家跟我想的不一樣」。發現這種差異時，我會寫成「基本功」短篇。
我讀過好幾遍 Don Norman 的《The Design of Everyday Things》（設計的心理學）一書。
Don Norman 是誰？就是在 Apple 任職時，發明「使用者體驗」一詞的大師。
書中的重要觀念就是：「如果使用者不會用某個東西，不是使用者的錯，而是設計的問題。」
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